原来绑定的手机号不使用了,如何修改手机号码?
如需修改帐户绑定的手机号,请将以下信息发送至鼎礼商务网邮箱dingli@dinglicard.com:
1、账户绑定的旧手机号码;
2、账户中已绑定福利的发卡单位名称;
3、需要修改的新手机号码(该手机号码必须没有绑定过鼎礼商务网的卡券);
4、登录账户后点击右上角“我的账户”之后的页面截图。
★如特殊情况提供不了个人中心截图的,烦请提供加盖公司公章的在职证明(在职证明开具时间需为1个月内)
忘记设置的登录密码了,怎么办?
在鼎礼商务网登入界面点击“忘记密码”,通过手机验证找回密码。
我有一张鼎礼观影礼券如何使用?
首先,登录鼎礼商务网官网,进入“电影”页面,然后切换您所在的城市,选择影片、在线选座观影。或者持卡券到卡券背面指定影院兑换电影票。
在鼎礼商务网上使用鼎礼电影卡或者鼎礼商务卡买电影票,将以什么样的形式取到电影票?
订单支付成功,您可凭借取票短信内容到影院现场取票;若订单支付成功后15分钟之内还未收到取票短信,可致电客服咨询。客服电话:400-188-9229。
卡券密码刮花看不清楚了,怎么办?
1、若您卡券密码刮花,无法正常辨认,可致电客服热线400-188-9229,告知客服您的卡号、发卡单位名称及卡券4位连续密码,客服会为您在线解决;
2、若卡券密码全部刮花,请您将卡券正反面拍照发送至鼎礼商务网邮箱dingli@dinglicard.com,客服核实后会将卡密邮件回复给您。
如何在鼎礼商务网购买电影票,需要注意什么?
根据您的卡券使用规则在网站电影进行票务购买,网站所售票品电子码和座位都具有唯一性,对售出的票品进行退换将直接影响到影院和其他观众的权益,任何一方均无权利单方面进行退换。故电影票一经售出后,鼎礼商务网不接受任何退换票申请。
如何在鼎礼商务网购买蛋糕,需要注意什么?
订购蛋糕前,请将网站区域切换为您所在的城市,选择生日蛋糕频道下的“品牌分类”进行购物。若对蛋糕或配送有其他特殊要求,请在下单前或下单配送前及时联系客服进行备注说明,若未明确提出要求,收到产品后以此为由拒收或要求补偿,鼎礼商务网将无法满足您的售后需求。
下单后,如果要修改配送信息,该如何操作?
您可致电客服热线400-188-9229,提供您的下单手机号码或订单号,客服会根据您的需求及订单状态确认能否为您修改,若客服核实无法满足您的需求时,会及时与您联系。
我想知道什么时候可以收到商品?
登入鼎礼商务网后,点击首页右上角“我的鼎礼”进入个人中心查看订单配送情况。如果是蛋糕类商品,烦请致电客服热线400-188-9229,提供您的下单手机号码或订单号,客服会为您查询订单配送情况。
所售电影票价格跟影院价格不一样,怎么办?
如果在线购买的电影票跟影院电影票存在差异价格,鼎礼商务网不提供补差价服务,一旦购票成功,等于同意且接受此规则。
退货后退款需要多久到账?
1、若订单为卡券支付,退款时长为1-3个工作日;
2、若订单包含第三方支付,如微信或支付宝,退款时长为1-7个工作日,款项会退还至原支付渠道。
未收到订单短信或将短信误删,怎么办?
1、登入鼎礼商务网后,点击首页右上角“我的鼎礼”进入个人中心可查看订单;
2、致电客服热线400-188-9229,提供您的下单手机号码,客服与您核实无误后,将重新为您发送短信。
我在鼎礼商务网下单实体商品但没有付款,订单会保留多久?
自拍下商品起1个小时,1小时之后还未付款系统将自动取消订单。
我在网上订购的商品,一般什么时候能够收到?
在接收到您网站支付成功的订单后,电影券和电子券商品将会在15分钟内将以手机短信的方式将取票密码发送至您注册时绑定的手机号。 实物商品我们将在2-7个工作日内完成发货、配送。
如果所订商品的价格超出鼎礼商务卡的剩余点数,多出的金额该如何支付?
多出部分金额可进行充值。
我在鼎礼商务网上订购电影票但没有付款,订单会保留多久?
自订购电影订单起10分钟,10分钟之后还未付款系统将自动取消订单。
在鼎礼商务网上面消费可以开发票吗?
由于企业采购时已开发票,用鼎礼商务网各类卡券的消费都不再开发票,只有个人用第三方支付的款项可以开具发票,有需求请致电400-188-9229电话联系客服。
我想在鼎礼商务网上买生鲜,为什么过两天后这个商品的价格会有变动?
由于部分生鲜商品的价格会随市场、气候等因素有所变动,请您下单前先确认价格,具体以网站当天购物下单的金额为准。
鼎礼商务网提供实体类、电子类两种商品。
实体商品
实体类商品需要商家进行配送,在下单时请务必填写正确无误的配送地址以及联系电话。 在接收到您已经支付的订单后,我们将在2-3个工作日内(部分商品需要7个工作日)完成发货、配送。 每笔订单对应一个快递号,快递不可以合并发货。
电子券
电影券和电子券商品支付完成后15分钟内,将以手机短信的方式将电影券和电子券密码发送至用户注册时绑定的手机号。
配送区域及费用
电影券和电子券商品无配送费,实体商品只有在商家承诺的配送区域内是免运费的,其它区域会存在无货或者加收运费的情况。请您在购买前认真阅读我们的产品描述及配送提示,以免给您的购买带来不便。
退换货政策
(一) 我在微信公众号或网站上购买了电影票,临时告知票已售罄,或者改变行程无法出行了,怎么办?
由于电影票数量有限,对于某些紧俏场次,会出现没有座位的现象,接到客户订单后,我们会按照支付优先、会员优先订票的先后顺序进行订单处理。对于未能抢购到电影票但已成功付款的客户,客服人员会在第一时间内致电客户并安排退款。
1、鼎礼商务网仅提供因以下原因造成的用户退款:
(a) 鼎礼商务网明示可予以退款的;
(b) 非鼎礼商务网原因引起的鼎礼商务网合作商户售票系统原因造成的用户已完成付款但订单无法生成的(即订单状态为“不成功”的);
(c) 非鼎礼商务网原因引起的鼎礼商务网合作商户原因造成的订单信息(如排片信息、场次等)变更而使得用户无法正常参加的;
(d) 因不可抗力或政府管制(如全国哀悼日,国家禁止娱乐活动的)造成用户无法正常参加的。
2、用户同意以下鼎礼商务网的不予退款的条件及约定:
(a) 订购成功,已收到短信,订单状态为“成功”为准,此种情况下用户一旦购买成功,鼎礼商务网不接受任何退款或换票;
(b) 鼎礼商务网严禁用户恶意使用鼎礼商务卡券套现的行为,一经鼎礼商务网发现,鼎礼商务网有权冻结该用户账户;
(c) 用户遵守鼎礼商务网对退款的相关规定,并允许鼎礼商务网保留对规定更新或更改的权利。
3、文体演出票品购票后不可退票说明:
(a) 鉴于文体演出票品特殊性,演出门票为联网售票,门票和座位都是唯一的,具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性,在售出后将影响二次销售,因此本站所售各类票品(包括并不限于演出门票、体育赛事门票以及各类电子票等)如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外,不提供退换票品服务;
(b) 当您收到票品后票款已两清,我们无法为您退换票,如您因个人客观原因实在无法去观看,建议您询问并转让给周围的朋友、同事或家人出行观看。
(二) 我在网站上订购了电影票,但是事后发现所选的影院/日期/场次选错,可以申请退票或者改票吗?
非常抱歉,由于在线选座的电影票均为鼎礼商务网的签约影院或第三方的系统销售,票号和座位都具有唯一性。一旦影院系统或第三方系统已出票,我们就不接受退款或者换票处理。建议您询问并转让给周围的朋友、同事或家人观影。
(三) 商品退货的退款规则
1、如因非商品质量问题而造成的退货,鼎礼商务网仅退还货品金额并退还到原账户(仅限非食品类商品),包邮的商品需由买家需要承担退回的运费,不包邮的商品需由买家需要承担来回的运费;
2、如因商品质量问题而造成的退货,鼎礼商务网将退还您货品金额及相应运费并退还到原账户。
(四) 水果生鲜类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?
水果生鲜类商品(特殊商品除外,如大闸蟹、半成品类)需在签收之日起24小时内致电客服热线400-188-9229,并将以下信息发送至鼎礼商务网邮箱dingli@dinglicard.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。如因客户使用或保管不当出现的质量问题,鼎礼商务网无法为您办理退换货,尽请谅解。
(五) 半成品类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?
半成品类商品需在签收之日起48小时内致电客服热线400-188-9229,并将以下信息发送至鼎礼商务网邮箱dingli@dinglicard.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。如因客户使用或保管不当出现的质量问题,鼎礼商务网无法为您办理退换货,尽请谅解。
(六) 特殊类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?
大闸蟹、半成品类特殊商品,下单成功后不得无理由拒收商品,拒收将不提供任何售后服务。若有任何质量问题,需在签收之日起48小时内致电客服热线400-188-9229,并将以下信息发送至鼎礼商务网邮箱dingli@dinglicard.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。如因客户使用或保管不当出现的质量问题,鼎礼商务网无法为您办理退换货,尽请谅解。
(七) 家电类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?
家电类商品需在签收之日起7天内致电客服热线400-188-229,并将以下信息发送至鼎礼商务网邮箱dingli@dinglicard.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片及视频;(不能影响二次销售,否则不退不换)
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。如因客户使用或保管不当出现的质量问题,鼎礼商务网无法为您办理退换货,尽请谅解。
(八) 蛋糕西点类商品出现商品破损、缺件等质量问题,该如何操作?
蛋糕西点类由于是特殊定制商品,保质期短无法进行二次销售,除非商品自身质量问题,否则不退不换。若客户自身原因导致蛋糕西点破损拒收,鼎礼商务网无法为您办理退换货,尽请谅解。
(九) 如果收到的商品与购买的不符,该如何操作?
若您收到的商品与您购买的不符,烦请致电客服热线400-188-9229,提供您的下单手机号码或订单号,并将以下信息发送至鼎礼商务网邮箱dingli@dinglicard.com:
1、商品外包装、商品、商品标签的照片;
2、下单时使用的手机号码;
3、您的售后需求。客服会尽快为您处理。
支付方式
鼎礼商务网目前支持两种支付方式:
(一)鼎礼商务卡支付
如果您持有鼎礼商务卡,您可以登陆鼎礼商务网使用此卡(部分鼎礼商务卡有购买限制,使用前请查看说明)。
(二)在线第三方支付
除了鼎礼商务卡,您还可以选择使用支付宝、微信、银联支付(手机端目前仅支持微信支付)。您可以在支付页面看到通过在线第三方支付货款的提示。
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